- Системний погляд: що насправді відбувається між людьми - Гіпотеза причин (не поверхневих типу "не сходяться характерами", а глибинних) - Розуміння з ким і про що треба говорити першим - Підготовка до складної розмови - Перший конкретний крок на цьому тижні
РЕАЛЬНИЙ РЕЗУЛЬТАТ: Бачиш реальні причини конфлікту. Розумієш що робити. Маєш план першого кроку.
ЧОГО НЕ ОЧІКУВАТИ: - Ми НЕ зробимо так, щоб всі подружилися - Конфлікт НЕ зникне після однієї розмови - Ми НЕ гарантуємо, що люди не будуть конфліктувати знову - Можливо хтось доведеться піти — це теж рішення
Чесно: ми переведемо конфлікт у конструктивне русло, але це не означає що він не повториться. Конфлікти — частина роботи команди. Мета — робити їх продуктивними.